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信息服务

地点: 杜克大学一楼

电话/步行支持小时: 星期一至五上午七时至下午六时

电话/网络扩展的时间: 星期一至五下午六时至十一时

电话/网络周末时间: 星期六/星期日-上午7时至晚上11时

在这些时间之外,请致电、留言或发电子邮件到H(电子邮件保护) 技术人员会尽快联系你. 

帮助台努力及时响应每一个询问和每一个人的访问. 皇冠体育在线可以询问关于每个调用者和每个问题的附加信息,以便可以记录调用并跟踪问题直至解决. 皇冠体育在线的目标是在最初的通话中解决这个问题. 如果这是不可行的,皇冠体育在线将努力在合理的时间框架内解决问题. 因为帮助台努力响应所有的客户, 花在每一次个人接触上的时间必然是有限的. 为了解决某些问题,可能需要对某些问题进行研究或将其升级到下一个支持级别. 帮助台将这些问题分配给适当的小组或个人. 所有呼叫都根据优先级被放入一个服务队列中. 小时后的紧急电话(系统瘫痪)将会向皇冠体育在线的员工发出,以便皇冠体育在线能尽快处理紧急情况.

帮助台向计算机发放一套标准的大学批准的软件应用程序. IS未安装或配置的任何软件/硬件/技术可能超出了此范围和帮助台支持参数. 请注意,这并不一定意味着其他软件, 硬件, 技术被“禁止”或“不推荐”. 这仅仅意味着Help Desk不能为每种技术提供帮助.

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423.869.7411
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